Droit de rétractation

Chez Patinaandpolish, nous souhaitons garantir une expérience d'achat transparente et conforme aux règles applicables aux ventes à distance destinées aux consommateurs français.

Cette page présente les conditions d'exercice du droit de rétractation applicable aux achats réalisés sur notre boutique en ligne, ainsi que les modalités pratiques relatives à la demande, au retour des produits et au remboursement.

1. Exercice du droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision lorsque ce droit est applicable.

Le délai commence à courir à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément aux règles applicables.

Le client doit informer clairement Patinaandpolish de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai prévu.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous transmettre votre demande par email à l'adresse suivante :

Email : mainshoppersupport@patinaandpolish.com

Votre demande doit contenir les informations permettant d'identifier votre commande :

• Nom du client.
• Numéro de commande.
• Date de commande.
• Date de réception du produit.
• Produit concerné par la demande de rétractation.

3. Formulaire standard de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour notifier votre décision de rétractation :

4. Conditions de retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans des conditions permettant leur identification et leur vérification.

• Les produits doivent être correctement protégés pendant le transport retour.
• Les accessoires, éléments inclus et documents fournis doivent être retournés lorsque cela est applicable.
• Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires afin de préserver son état.
• L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est disponible, notamment pour les meubles volumineux.

5. Adresse et organisation du retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires concernant l'organisation du retour.

Les informations de retour seront communiquées en fonction de votre commande et de la nature du produit concerné.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit sans avoir obtenu les informations nécessaires, afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

6. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque cela est applicable.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé, incomplet ou envoyé par erreur, Patinaandpolish examinera la situation afin de déterminer la solution appropriée.

7. Remboursement après rétractation

Après réception du produit retourné ou présentation d'une preuve d'expédition lorsque cela est nécessaire, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.

Patinaandpolish rembourse les sommes dues au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

Le remboursement comprend :

• Le montant payé pour le produit retourné.
• Les frais de livraison standard applicables lorsque les conditions de remboursement sont réunies.

Nous pouvons légalement différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour lorsque cette possibilité est applicable.

Le traitement interne du remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement financier et peut généralement nécessiter 5 à 10 jours.

8. Produits pouvant être exclus du droit de rétractation

Selon la nature des produits et les règles applicables, certains articles peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

• Produits fabriqués selon les spécifications particulières du client.
• Produits personnalisés ou modifiés selon une demande individuelle.
• Produits dont le retour est impossible pour des raisons liées à leur nature lorsque les conditions légales sont réunies.

Les conditions applicables sont communiquées au client avant la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.

9. Livraison et informations associées

Les conditions générales liées à la livraison de vos commandes sont les suivantes :

• Zone de livraison : France.
• Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Délai estimé de livraison : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
• Livraison gratuite à partir de 499,99 €.
• Frais de livraison de 4,99 € pour les commandes inférieures à 499,99 €.
• Transporteurs possibles : DHL Express, UPS® et FedEx.

Contact concernant votre droit de rétractation