Processus de traitement des réclamations

Chez Patinaandpolish, nous accordons une grande importance aux retours de nos clients. Une demande, une remarque ou une réclamation nous permet d'améliorer continuellement nos services et de mieux répondre aux attentes de nos clients.

Notre objectif est de traiter chaque demande de manière claire, équitable et transparente, qu'elle concerne un produit, une commande, une livraison ou un service après-vente.

1. Situations pouvant faire l'objet d'une réclamation

Vous pouvez contacter notre service client notamment pour les situations suivantes :

• Produit reçu endommagé ou présentant un problème visible.
• Produit différent de celui commandé.
• Élément manquant dans une commande.
• Question concernant la livraison ou le suivi d'une commande.
• Difficulté liée à un retour ou un remboursement.
• Demande concernant l'utilisation ou l'entretien d'un produit.

2. Comment déposer une réclamation

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires.

3. Étapes de traitement d'une réclamation

Chaque réclamation est examinée selon un processus destiné à assurer un traitement clair et adapté.

4. Réclamations concernant les produits endommagés

Si un produit arrive endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après réception.

Afin de faciliter l'analyse :

• Prenez des photos du colis et du produit concerné.
• Conservez les éléments d'emballage lorsque cela est possible.
• Indiquez clairement les dommages constatés.
• Communiquez votre numéro de commande.

Après examen de la situation, nous déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances.

5. Réclamations concernant la livraison

Nos conditions générales de livraison sont les suivantes :

• Zone de livraison : France.
• Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Délai estimé de livraison : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
• Transporteurs possibles : DHL Express, UPS® et FedEx.

En cas de retard, de difficulté de suivi ou de problème lié au transport, notre équipe peut vous accompagner dans la vérification des informations disponibles.

6. Réclamations concernant les remboursements

Les demandes liées aux remboursements sont traitées conformément aux conditions applicables à votre commande.

• Traitement interne du remboursement : 3 à 5 jours ouvrés après vérification applicable.
• Délai bancaire d'apparition des fonds : généralement 5 à 10 jours selon l'établissement financier.
• Les remboursements liés au droit de rétractation sont effectués dans le délai applicable prévu par les règles de protection des consommateurs.

7. Recherche d'une solution amiable

Nous privilégions toujours une résolution amiable des difficultés rencontrées par nos clients.

Notre équipe examine chaque situation individuellement afin de rechercher une solution adaptée, en tenant compte des informations disponibles et des conditions applicables.

8. Médiation et recours du consommateur

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après contact avec notre service client, le consommateur peut utiliser les dispositifs de médiation de la consommation applicables en France lorsque les conditions nécessaires sont réunies.

Cette démarche permet de rechercher une résolution indépendante avant toute autre procédure éventuelle.

Notre engagement envers nos clients

Chez Patinaandpolish, nous considérons chaque demande comme une occasion d'améliorer notre service. Nous nous engageons à communiquer de manière claire et à accompagner nos clients dans le traitement de leurs demandes.

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