Politique de retour et de remboursement

Chez Patinaandpolish, nous souhaitons offrir une expérience d'achat claire et transparente à nos clients en France. Cette politique définit les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et demandes liées aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

Cette politique respecte les règles applicables aux ventes à distance destinées aux consommateurs français, notamment le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être envoyée par courrier électronique à : mainshoppersupport@patinaandpolish.com

Le simple refus de livraison ou le renvoi d'un colis sans notification préalable ne constitue pas une demande officielle de rétractation.

2. Formulaire standard de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation :

À l'attention de Patinaandpolish

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Date de commande : ______________________
Date de réception : ______________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse : ______________________
Date : ______________________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ______________________

3. Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent être :

• Complets avec leurs accessoires et éléments inclus.
• Retournes dans un état permettant leur remise en vente.
• Protégés correctement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Accompagnés des informations nécessaires permettant l'identification de la commande.

Pour les meubles, il est recommandé de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la période de vérification du produit.

4. Retours pour problème de qualité, dommage ou erreur

Si votre produit présente un défaut, un dommage lié au transport, une erreur de préparation ou un élément manquant, veuillez nous contacter dès que possible avec :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème rencontré.
• Des photos ou vidéos montrant le défaut ou le dommage.

Après analyse de votre demande, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement complet selon la situation.

5. Retours pour convenance personnelle

Dans le cadre d'un changement d'avis ou d'une décision personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la situation correspond à un retour volontaire et non à un défaut du produit.

Le produit doit être retourné dans les conditions indiquées dans cette politique.

6. Adresse et organisation des retours

Après réception et validation de votre demande de retour, notre service client vous communiquera les informations nécessaires concernant l'adresse de retour et les instructions logistiques applicables.

Les retours doivent être expédiés uniquement selon les instructions fournies afin d'assurer un traitement correct de votre dossier.

7. Frais de livraison et frais de retour

Les conditions de livraison appliquées à nos commandes sont les suivantes :

• Zone de livraison : France.
• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
• Délai estimé de livraison : 5 à 8 jours ouvrés.
• Livraison gratuite à partir de 499,99 €.
• Commandes inférieures à 499,99 € : frais de livraison de 4,99 €.
• Taxes et frais applicables inclus dans le prix affiché des produits.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure : DHL Express, UPS® et FedEx.

8. Remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le traitement interne du remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour lorsque cette preuve est nécessaire.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre contrôle. Le délai habituel d'apparition sur votre compte bancaire est estimé entre 5 et 10 jours selon votre établissement financier.

9. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque les règles applicables le permettent, notamment :

• Produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client.
• Produits spécialement modifiés selon une demande individuelle.
• Produits soldés ou de liquidation lorsque les conditions spécifiques ont été clairement indiquées avant l'achat.
• Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène lorsque cela est applicable.

10. Refus de livraison et colis non acceptés

Le refus d'un colis sans motif valable ou sans notification préalable peut entraîner des délais supplémentaires dans le traitement du dossier.

En cas de colis refusé ou retourné automatiquement par le transporteur, nous examinerons la situation avant toute décision concernant les frais éventuels et le remboursement.

11. Service client et résolution des demandes

Notre équipe accompagne chaque demande afin de rechercher une solution appropriée en cas de retour, dommage, erreur de commande ou difficulté liée à la livraison.

Nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition de retour afin d'assurer un traitement rapide et efficace.

Informations de contact

Patinaandpolish
Adresse : 1235 UNIVERSITY BLVD STEUBENVILLE OH 43952
Téléphone : +1 (216) 132-8791
Email : mainshoppersupport@patinaandpolish.com

Service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 10h00 - 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé