Politique d'expédition et de livraison

Chez Patinaandpolish, nous accordons une attention particulière à la préparation, au transport et au suivi de vos commandes de mobilier. Cette politique présente les conditions applicables aux livraisons effectuées vers la France afin de garantir une information claire et transparente avant votre achat.

Nos conditions de livraison sont communiquées conformément aux exigences applicables au commerce électronique européen concernant l'information préalable des consommateurs sur les modalités, délais et frais de livraison.

1. Zone de livraison

Patinaandpolish livre actuellement les commandes à destination de la France.

• Zone desservie : France.
• Livraison disponible pour les adresses valides fournies lors de la commande.
• Les informations de livraison doivent être complètes et exactes afin d'éviter tout retard.

2. Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe procède aux opérations nécessaires avant expédition.

• Délai habituel de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
• Vérification des informations de commande avant expédition.
• Contrôle de la disponibilité des articles avant transmission au transporteur.
• Préparation adaptée aux produits d'ameublement afin de limiter les risques pendant le transport.

La préparation peut nécessiter un délai supplémentaire lorsque certaines informations de commande doivent être vérifiées ou corrigées.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison vers la France est généralement de :

Délai estimé de livraison : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Les délais peuvent varier légèrement selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou des événements indépendants de notre contrôle.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande.

• Livraison gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 499,99 €.
• Pour les commandes inférieures à 499,99 €, des frais de livraison de 4,99 € sont appliqués.
• Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire n'est demandé au client pour les frais obligatoires inclus dans le prix.

5. Transporteurs et suivi de commande

Les commandes peuvent être expédiées avec les partenaires logistiques suivants :

DHL Express
UPS®
FedEx

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises afin de vous permettre de suivre l'évolution de votre livraison.

• Le numéro de suivi peut être envoyé par email après expédition.
• Le suivi dépend des informations fournies par le transporteur.
• En cas de difficulté avec le suivi, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

6. Réception du colis et vérification de livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis avant acceptation lorsque cela est possible.

• Vérifiez l'état général de l'emballage.
• Signalez rapidement tout dommage visible lié au transport.
• Conservez les éléments d'emballage jusqu'à la fin de la vérification du produit.

Pour les meubles et articles volumineux, une attention particulière est recommandée lors de la réception afin de faciliter toute demande éventuelle liée au transport.

7. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés. Toutefois, certains événements peuvent entraîner un retard indépendant de notre organisation.

En cas de retard important :

• Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande.
• Nous vérifierons l'état d'avancement de l'expédition auprès du transporteur.
• Nous vous communiquerons les informations disponibles concernant votre livraison.

8. Colis perdu, endommagé ou erreur de livraison

Si votre colis est perdu, livré endommagé ou si un problème lié à la préparation de commande est constaté, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème.
• Des photos ou preuves permettant d'évaluer la situation lorsque nécessaire.

Après examen de la situation, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure une nouvelle expédition, un remplacement, une réparation ou une autre solution appropriée selon les circonstances.

9. Circonstances exceptionnelles et force majeure

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais de livraison, notamment :

• Conditions météorologiques exceptionnelles.
• Grèves ou perturbations des services de transport.
• Restrictions administratives ou événements affectant les réseaux logistiques.
• Situations exceptionnelles empêchant temporairement l'exécution normale du transport.

Dans ces situations, nous nous efforçons de limiter les impacts et de fournir les informations disponibles aux clients concernés.

10. Retours, remboursement et frais liés aux commandes

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre politique de retour.

• Droit de rétractation applicable : 14 jours lorsque les conditions légales sont réunies.
• Traitement interne des remboursements : 3 à 5 jours ouvrés après vérification applicable.
• Délai bancaire d'apparition des fonds : généralement 5 à 10 jours selon l'établissement financier.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans le délai applicable à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition lorsque cette possibilité est applicable.

Informations de contact